Regulamin świadczenia usług elektronicznych

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2019 r., poz. 123 ze zm.), z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2019 poz. 134 ze zm.)

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji terminu wizyty za pośrednictwem serwisu internetowego znajdującego się pod adresem https://femimea.pl, usług medycznych świadczonych przez Usługodawcę.
2. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
   1. Usługodawca – FemiMea Sp. z o.o. z siedzibą w Bielanach Wrocławskich, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000844884, z adresem   głównego    miejsca wykonywania działalności ul. Kłodzka 3a, 55-040 Bielany Wrocławskie, NIP: 896-159-52-05, REGON: 386241411, adres e-mail: rejestracja@femimea.pl, telefon: +48 533 343 046, świadcząca usługi medyczne oraz drogą elektroniczną, udostępniająca Serwis,
   2. Serwis – serwis internetowy Usługodawcy, prowadzony pod adresem internetowym https://femimea.pl, umożliwiający drogą elektroniczną Klientom rezerwację terminu wizyty u Usługodawcy,
   3. Klient – osoba fizyczna będąca konsumentem, dokonująca w Serwisie rezerwacji terminu wizyty na usługę medyczną świadczoną przez Usługodawcę,
   4. Konto Klienta – zarejestrowany profil Klienta w Serwisie, zawierający obowiązkowo następujące dane Klienta: adres e-mail, pesel, imię, nazwisko, data urodzenia, płeć, telefon komórkowy,
   5. Usługi – usługi medyczne świadczone przez Usługodawcę, które Klient może zarezerwować w Serwisie,
   6. Opłata rezerwacyjna – przedpłata wymagana od Klienta w celu rezerwacji terminu wizyty wybranych Usług.

2. Warunki świadczenia usługi drogą elektroniczną

1. W celu zapewnienia możliwości prawidłowego i niezakłóconego korzystania z usług drogą elektroniczną, urządzenie, którym posługuje się Klient, powinno posiadać co najmniej: połączenie z siecią Internet, przeglądarkę internetową, aktywne konto poczty e-mail, oprogramowanie komputerowe pozwalające na otwarcie przesyłanych plików popularnych formatów, w szczególności plików tekstowych (np.: .pdf, .doc., .docx, .txt, .jpg.).
2. Usługodawca nie zapewnia urządzeń ani oprogramowania wskazanych w ust. 1 niniejszego paragrafu.
3. Korzystanie z usług drogą elektroniczną za pośrednictwem publicznej sieci Internet, z uwagi na transmisję danych, wiąże się z zagrożeniem w postaci możliwości ingerencji nieupoważnionych osób trzecich w dane przesyłane między Usługodawcą a Klientem.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści sprzecznych z obowiązującym prawem.

3. Zakres i zasady świadczenia usługi drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy usługę rezerwacji terminu wizyty drogą elektroniczną, w celu skorzystania z Usług.
2. Nabycie Usługi przez Klienta wymaga założenia Konta Klienta, poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Serwisie, oraz uiszczenia płatności.
3. Założenie Konta Klienta jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacją jego postanowień.
4. Konto Klienta zakładane jest na podstawie informacji otrzymanych od Klienta.
5. Usługodawca informuje, że podanie nieprawdziwych danych lub danych innej osoby może skutkować odpowiedzialnością prawną osoby dopuszczającej się takiego naruszenia, a podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych w formularzu dostępnym na stronie internetowej Serwisu, może prowadzić do błędnej diagnozy, błędnego doboru leczenia i w efekcie stanowić zagrożenie dla życia lub zdrowia Klienta, oraz brakiem możliwości wystawienia lub realizacji recepty.
6. Dla jednego adresu e-mail można założyć jedno Konto Klienta.
7. Po założeniu Konta Klienta, Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o statusie założonego Konta. W przypadku braku otrzymania wskazanej wiadomości, należy skontaktować się z Usługodawcą w celu uzyskania informacji lub pomocy związanej z zakładaniem Konta Klienta.
8. Po zalogowaniu się do Konta Klienta, Klient ma dostęp do informacji dotyczących wizyt nadchodzących, archiwalnych, odwołanych, oraz uprawniony jest do korzystania z panelu rezerwacji wizyt.

4. Warunki nabywania usług drogą elektroniczną

1. Informacje dotyczące oferowanych Usług, w szczególności ich opisy oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Wszystkie ceny uwidocznione w Serwisie podane są w złotych polskich i są cenami brutto.
3. W Serwisie honorowane są płatności w formie płatności online.
4. W celu rezerwacji terminu wizyty koniecznym jest posiadanie Konta Klienta. W przypadku dokonywania rezerwacji terminu wizyty bez posiadania Konta Klienta lub telefonicznie, Klient po wyborze dostępnego terminu wizyty, otrzyma wiadomość, na wskazany podczas dokonywania rezerwacji adres e-mail, z linkiem uwierzytelniającym, po którego kliknięciu zostanie przekierowany do Serwisu w celu założenia Konta Klienta, lub dokonania weryfikacji danych dotyczących wybranego terminu i godziny Usługi u specjalisty. Link uwierzytelniający aktywny jest przez 30 minut od chwili jego otrzymana.
5. W zakresie wybranych Usług, w chwili dokonywania rezerwacji, po dokonaniu weryfikacji danych wskazanych w ust. 4, koniecznym jest uiszczenie Opłaty rezerwacyjnej zgodnie z obowiązującym cennikiem Usług zamieszczonym na stronie Internetowej https://femimea.pl oraz Serwisie. Informację o obowiązku uiszczenia opłaty rezerwacyjnej Klient otrzyma za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego podczas zakładania Konta Klienta.
6. W celu dokonania Opłaty rezerwacyjnej należy przejść do płatności, poprzez automatyczne odesłanie do modułu pośrednika płatności AutoPay.
7. Kwotę Opłaty rezerwacyjnej należy uiścić w ciągu 1 godziny od chwili rozpoczęcia dokonywania rezerwacji terminu wizyty w Serwisie, po otrzymaniu na wskazany podczas rejestracji adres e-mail, wiadomości z linkiem uwierzytelniającym rezerwację terminu wizyty. W przypadku braku uiszczenia Opłaty rezerwacyjnej, termin wizyty nie zostanie zarezerwowany.
8. Klient otrzyma wiadomości e-mail z potwierdzeniem:
   1. dokonania Opłaty rezerwacyjnej,
   2. dokonania rezerwacji terminu wizyty.
9. Kwota Opłaty rezerwacyjnej zostanie zaliczona na poczet całkowitej ceny Usługi, wobec czego po wykonaniu Usługi, Klient dopłaca kwotę stanowiącą różnicę.
10. Z zastrzeżeniem ust. 5, Klient uprawniony jest do odwołania zarezerwowanego terminu wizyty w formie telefonicznej pod numerem: +48 533 343 046 lub za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail: rejestracja@femimea.pl.
11. Opłata rezerwacyjna zwracana jest Klientowi w całości lub w części (tj. proporcjonalnie do różnicy Opłaty rezerwacyjnej uiszczonej przez Klienta odwołującego wizytę, a opłatą rezerwacyjną uiszczoną przez innego Klienta zgodnie z lit. b niniejszego ust.), w terminie 14 dni od dnia odwołania zarezerwowanego terminu wizyty zgodnie z ust. 10, wyłącznie w przypadku, gdy:

1. Klient odwołał zarezerwowany termin wizyty nie później niż 7 dni, (a w przypadku Usługi Labioplastyki, Elektrokonizaacji szyjki macicy metodą LEEP, histeroskopii diagnostycznej, histeroskopii zabiegowej nie później niż 30 dni – z uwagi na konieczność zapewnienia odpowiedniego zaplecza w postaci rezerwacji na dłuższy czas gabinetu zabiegowego oraz dodatkowego personelu – położnej  –  w celu prawidłowego wykonania Usługi Labioplastyki), przed zarezerwowanym terminem wizyty, lub
2. termin zarezerwowanej wizyty zostanie zrealizowany przez innego Klienta.

1. Zwroty przedpłat dokonywane są za pośrednictwem pośrednika płatności.
2. Usługodawca uprawniony jest do pomniejszenia zwracanej Opłaty rezerwacyjnej o poniesione kosztów manipulacyjnych związane z obsługą płatności.
3. Cena za wizytę dotyczy wyłącznie Usługi wskazanej w procesie rezerwacji nie obejmuje wynagrodzenia za wykonanie dodatkowych Usług, niewskazanych w rezerwacji.

5. Postępowania reklamacyjne

1. W przypadku stwierdzenia wadliwości świadczonej usługi drogą elektroniczną określonej w niniejszym Regulaminie przez Usługodawcę Klient może wszcząć postępowanie reklamacyjne.
2. Reklamacje dotyczące usługi świadczonej drogą elektroniczną mogą być składane:
   1. drogą mailową na adres: rejestracja@femimea.pl,
   2. drogą pocztową na adres: Bielany Wrocławskie (55-040), ul. Kłodzka 3a.
3. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien wskazać w zgłoszeniu reklamacyjnym:
   1. swoje imię i nazwisko,
   2. numer lub datę złożenia zamówienia,
   3. przedmiot reklamacji oraz jej przyczynę,
   4. dane kontaktowe umożliwiające skontaktowanie się z Klientem po rozpatrzeniu reklamacji.
4. Jeżeli dane podane przez Klienta nie są wystarczające do rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę, Usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia zaistniałych braków reklamacji.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Klienta wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia. 
6. O rozstrzygnięciu wniesionej reklamacji Klient zostanie powiadomiony drogą mailową lub drogą pocztową na wskazany przez niego adres.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów z Klientem

Klient jest uprawniony do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. złożenie wniosku o rozpatrzenie sporu powstałego w związku z zawartą umową do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
2. zwrócenie się do Dolnośląskiego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, ul. Ofiar Oświęcimskich 15a, 50-059 Wrocław (tel. 71 344 20 38, http://wiih.ibip.wroc.pl/public) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą,
3. bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona praw konsumentów.

7. Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2019 r., poz. 134), z zastrzeżeniem postanowień dotyczących Warunków nabywania usług drogą elektroniczną.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przez Konsumenta złożone na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Posłużenie się tym formularzem nie jest obowiązkowe, a Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także w inny sposób.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
   2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
   8. w której Klient wyraźnie żądał, aby Usługodawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Usługodawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
   9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
   12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
   13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

9. Prawa autorskie

Wszelkie utwory dostępne w Serwisie, a w szczególności zdjęcia, materiały graficzne oraz treści stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Usługodawcy lub podmiotom trzecim, i podlegają ochronie zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tj. Dz. U. z 2018 r., poz. 1293 ze zm.). Korzystanie z tych utworów jest dopuszczalne wyłącznie w takim zakresie, który nie wykracza poza użytek dozwolony na gruncie obowiązującego prawa.

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 02.04.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

_______________________

Miejscowość, data

FemiMea Sp. z o.o.

1. Kłodzka 3a

55-040 Bielany Wrocławskie

NIP: 896-159-52-05

Klient (imię i nazwisko, adres):

_______________________

_______________________

_______________________

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Na podstawie art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, odstępuję od umowy zawartej w dniu __________________________ na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny.

_______________________

(podpis)